没有跨部门沟通过的人不足以谈职场

导语
关于部门沟通的难处,估计很多人都是一肚子苦水。你认为是 十万火急的事,到了别的部门口中就是“7个工作日后回复你”;原本该合作解决的事,出了差错又相互甩锅。有时“团结合作”这四个字眼到各守一方的各部门便 ...
关于部门沟通的难处,估计很多人都是一肚子苦水。你认为是
    十万火急的事,到了别的部门口中就是“7个工作日后回复你”;原本该合作解决的事,出了差错又相互甩锅。有时“团结合作”这四个字眼到各守一方的各部门便成了“利益优先”,不过,打破各部门间的“次元壁”也有契机,靠技巧更要靠走心。
    曾经“次元壁”是指二次元与三次元的沟通障碍,如今职场中部门间的“次元壁”也成了一大难题。员工,甚至整个部门之间的矛盾往往起源于一件件沟通不到位的小事。
    当你忙得焦头烂额时,别的部门却丢来额外工作量,还变相催加班“不用着急,下班前交给我就行”;你认为十万火急的事,到了其他部门员工口中,竟然成了“不行啊,我们没办法做哈”;原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识,有力也无处使。
冲突“导火线”
部门间的歧视链
不仅是你个人与其他部门协
    作难,
    就连部门
    与部门之间
    都存有多种“歧
    视”,往往成为部门之
    间沟通不当、冲突频繁的“导火线”。
隔部门如隔山式
    跑业务的总觉得做行政的清闲,炎夏寒冬只要坐办公室里敲那几行字;行政部门觉得财务部门太麻烦,批笔活动资金还得走各种流程;财务部门倒觉得业务部门整天在外漂,走几步报销流程还敢嫌烦。其实,每个部门都有自己的立场以及办事模式,我们之所以会对其他部门存在“误解”,是因为在自己眼中别的部门都是拉低自己办事效率的“罪魁祸首”。
笑里藏刀式
    虽然KPI的意义在于激励员工,提升他们的执行力,毕竟缺乏自制力和目标感的人在职场占据多数,但也不乏走偏的时候。很多公司在KPI的导向下,部门利益高于公司利益,甚至不同部门明争暗斗,抢项目、抢资源、抢话语权,总觉得谁业绩好谁就是老板面前的红人。
频频甩锅式
    有时同个公司里跨部门合作比跨公司合作还难,爱甩锅便是他们频频出现沟通障碍的表现之一。销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客需求,生产部的效率太低,使自己错过了销售时机;生产部门抱怨研发部开发的产品不符合生产标准,毫不考虑实际性,销售部门的订单无法达到成本要求……总之效益不好时都是别的部门的错,与自己无关。
职场“后妈”
隔壁部门的领导
    有一种比职场女强人还难搞的人设——隔壁部门的领导。
    如果你还在抱怨自己的部门领导不懂“体恤民情”,一定是因为你还没见识过跨部门协作时隔壁部门领导的“理所当然”。
一言不合就借人
    有时部门人多反而也是一种错。“我们这边人手不够从你们那边派人帮个忙吧”“都是为公司服务,帮你帮我都一样”,道理说得没错,但总觉得心里硌得慌。会修电脑的小伙子代替了电脑专员;做好的项目计划也被人借走;规划好的明日计划也会因突如其来的任务而打乱。很多时候自己部门领导碍于面子答应,你不得不挤出时间去应对,明明是忙里抽空,却让别的部门给你贴上“闲人”的标签。
默认你什么都懂
    与其他部门有业务合作的时候,他们有一个默认的要求就是跟着他们的节奏来,好像大家都知道他们部门的行事风格一样。详细的情况也不会主动与你说明,还没听清楚具体的要求便自以为你听懂了,潇洒走人。为了避免不必要的麻烦,你还得觍着脸虚心地请教部门的其他人,毕竟他们只要在最后的期限让你拿出满意的结果。
Ta怎么比我领导还难搞
没有对比就没有伤害,习惯了按点下班,没想到加班加点却是其他部门的常态,原本以为只要帮忙写写方案,没想到最后的谈判也要自己一把接手。当你还在吐槽自己的领导时,没想到业务合作时发现其他部门的领导更难搞,就好比新媳妇和婆婆相处受气时委屈的感叹一样:“我妈都没这样对过我。”
冲突高发期
请小心躲避
    跨部门沟通很难,而且更让人犯难的是,它还有一些固定高发期,难以避免也难以平息。
公司年会
    公司年会,除了有让人犯“尴尬癌”的互动游戏外,它还扮演着各部门自我贴金演讲的平台、各部门比拼才艺的舞台……各部门推选各自的宠儿,来一段抱紧公司主旋律的PPT演讲,当然也有平时“晒加班”不够,公司年会上撒鸡汤来凑的个人感悟,以此显露各部门在平日里对公司的贡献。
“全体都有”
    每当遇到公司大事件,需要全体员工团结一致时,协调各部门参与就变成各种摩擦发生的“重灾区”。“这种事情为什么他们部门不做要我们部门承担”“我们部门人手不够时也没见他们有多仗义,现在跑来讲什么情意”,以及出了差错互相推诿,“是行政没通知到位,怎么能怪我们销售部的组织能力不强?”
联谊聚
    别以为下班后的公司聚餐就可以掉以轻心,那不过是将“职场厚黑学”转移到了餐桌上。觥筹交错间大家也是话中有话,有的借着酒意吐槽,发点关于部门沟通时的小牢骚,最后补一句“开个玩笑别太认真”;有的即兴跨部门给你分配任务,提了一堆复杂的要求后,还不忘赞美你业务能力强。
TIPS
跨部门沟通的几个原则
    在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能把话说清楚,把成果做出来?很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?其实,只要掌握几个典型基本原则,进行无障碍的跨部门沟通,并非难事。
原则1:沟通前先做好准备
    在你跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚,不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。
原则2:了解其它部门的语言
    跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说,营销部人员平常讲的是“相同语言”,他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地,财务、生产、人资等部门,也有自己的语言与观点。因此,想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。
原则3:不要害怕冲突
    在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得沉默寡言,以维持表面的和谐。有时候,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决。因此,建议经理人,态度要柔软,但立场要坚定。
原则4:多提选项,保持弹性
    当你进行跨部门协商时,不要执着在单一做法上,而是开发多元选项,例如一次提出3~5个方案,让其它经理人有更大的选择空间。
    专家分析,多元选项能让选择不再“非黑即白”,经理人有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,因此能够降低沟通时的人际冲突。
原则5:善用幽默
    幽默可以做为沟通时的缓冲剂,也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实,或是要沟通棘手讯息时,以轻松或幽默的方式来传达,比较能保留对方的面子,也有助于正面的沟通。

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