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向上司汇报问题的准则及注意事项

2020-9-11 16:41| 发布者: 博罗组织部| 查看: 192| 评论: 0

摘要: 工作中,一定会出现各种各样的问题,我们的作用就是解决这些问题的。解决问题是我们的职责所在,但出了问题要不要和上司汇报,该怎样汇报,则是另外的问题,但这个问题往往比问题本身还让人头疼。如果出了问题,风险 ...

工作中,一定会出现各种各样的问题,我们的作用就是解决这些问题的。解决问题是我们的职责所在,但出了问题要不要和上司汇报,该怎样汇报,则是另外的问题,但这个问题往往比问题本身还让人头疼。

如果出了问题,风险较大,没有及时向上司汇报,当最后向上司汇报或者上司从其它渠道获悉后,已经没有时间来解决问题,上司必然会勃然大怒,质问说为什么不及时向他汇报。但如果事事都向上司汇报,上司也会觉得不胜其烦,会认为下属没有能力。所以,出现问题后,要不要向上司汇报,需要考虑到问题所带来的后果及你解决问题的信心度。具体可分为以下几种情况:

如果问题造成的后果非常严重,涉及到安全法规以及公司的核心价值观等方面的问题,那么不管你解决问题的信心度如何,一定要及时汇报给上司。举例来说,如果发现了火灾隐患,那么要立即上报。如果发现有同事违反公司要求,向合作伙伴索要好处,也应汇报。如果自己负责的项目出现问题,影响到新产品投放市场,自然也要汇报。

对于其它比较重要的问题,如果你解决问题的信心度不足,那么也需要向上司汇报。比如说出现的问题会对项目当中的某个节点造成稍微的延迟,但我们对补救措施的信心度不足,那么我们也需要向上司汇报并寻求支持。

如果问题比较重要,但你解决问题的信心度非常高,那么你可以不用去给领导添堵。

如果问题不怎么重要,你自己也可以处理,那么就更不用给上司汇报了。

需要注意的是,这里所指的汇报是向上司当面汇报或者电话汇报。其实对于出现的问题,除了这种汇报方式外,还可以通过工作小结的方式予以提及,以便让上司知晓。

解决了该不该向上司汇报的问题,那么,向上司汇报时要注意什么呢?

首先要逻辑清晰。要有逻辑地简明扼要将问题及造成的后果说清楚,不要绕来绕去。可以先说问题和影响,再说过程。尤其要注意的是基于事实,不要考虑推卸责任。

其次要抓住重点。在和上司汇报的时候,要抓住关键问题和原因,尽量不要讲一些细枝末节的内容。这也是体现我们分析问题能力的地方。

最后要有建议措施。最为重要的是,一定要给出自己的建议措施,不要等到上司问起来时一脸茫然,这样上司会认为你不是汇报,而是要将问题推给上司,要让上司来收拾残局。所以,不管怎样,一定要有建议措施,哪怕是不太成熟的方案也可以。当然,我们还是要根据具体的原因来建议采取的措施。在说出措施后,可以征询上司的意见和建议,也可以提出需要的支持,带着建议说支持,上次会认为我们做了充分的准备,而不是空谈。

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